# Mahnsperrgründe

Die Länge der Mahnsperre ist klar definiert und richtet sich nach dem auslösenden Grund.

| Mahnsperrgrund | Dauer | Definition | Voraussetzung für den Händler |
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| Betrugsverdacht | 3 Wochen | Der Kunde meldet einen Betrugsfall. | Weiterleitung der Betrugsmeldung und der Unterlagen (Rechnung und Abliefernachweis, ggfs. Anzeige des Kunden) an Ratepay.**Die Mahnsperre setzt lediglich vorrübergehend den Mahnprozess aus, für eine weitere Bearbeitung muss jedoch eine separate Betrugsmeldung bei Ratepay eingehen!** |
| Debitor - Reklamation/en | 3 Wochen | Wenn aufgrund einer Reklamation eine Nachbearbeitung oder ein Umtausch erfolgen muss, kann das Zahlungsziel somit verlängert werden. | Reklamationsbearbeitung.**Achtung! Bitte beachten Sie, dass die Mahnsperre sich nicht automatisch verlängert!** |
| Zahlungsaufschub aus Kulanz | 2 Wochen | Kulanzentscheidung zur Vermeidung von Eskalationen | Gründe können z.B. sein: Kunde kündigt die Überweisung an, Krankenhausaufenthalt des Kunden… |
| Nachforschungsauftrag | 6 Wochen | Eine Retourensendung oder eine Lieferung ist verloren gegangen und zur Klärung musste eine Nachforschung beauftragt werden. | Es wurde für eine Lieferung oder Retourensendung eine Sendungsverfolgung ausgelöst und diese ist noch nicht abgeschlossen. |
| Retoure | 3 Wochen | Es wird eine Retouregutschrift folgen, so dass keine Zahlung mehr zu erwarten ist oder der nach einer Teilretoure verbleibende Rechnungsbetrag feststeht. | Retourenbearbeitung.**Achtung! Bitte beachten Sie, dass die Mahnsperre sich nicht automatisch verlängert!** |
| Weiterleitung Zahlung - Händler | 2 Wochen | Wenn der Kunde nicht an Ratepay überwiesen hat. | Der Kunde hat die Zahlung für eine Ratepaybestellung direkt an Sie als Shop überwiesen. Die Weiterleitung an Ratepay oder die Rückzahlung an den Kunden wurde veranlasst. |