# Zahlungs- und Mahnstatus

Innerhalb der Transaktion haben Sie die Möglichkeiten,

- den [Zahlstatus](#zahlstatus)
- den [Mahnstatus](#mahnstatus)
- die [aktuelle Mahnsperre](#mahnsperre)
- die [versendeten Mahnkorrespondenzen](#mahnkorrespondenzen)
- [gezahlte Beträge](#mahnkorrespondenzen)
- [sowie angefallene zusätzliche Mahngebühren](#mahnkorrespondenzen)


einzusehen.

## Zahl- und Mahnstatus

### Zahlstatus

Den offenen Forderungsbetrag können Sie einsehen, indem Sie auf den Reiter "Bestellungen" klicken. Der Betrag ist anschließend unten-rechts zu finden:

Den Zahlstatus können Sie einsehen, indem Sie auf den Reiter "Details" gehen.
Unten-links finden Sie dann den derzeitigen Status:

Hier sehen Sie, ob der Endkunde vollständig, teils oder auch gar nicht gezahlt hat.
Möglich sind folgende Status:

Bitte beachten Sie hierbei die Besonderheiten bei Ratenplänen.

### Mahnstatus

Die Zusammenstellung der Mahngebühren kann eingesehen werden, indem Sie innerhalb des Reiter "Bestellung" unten-rechts auf den Pfeil neben "Zahlungen und Gebühren" gehen:

Anschließend werden Ihnen die Mahngebühren wie folgt dargestellt:

Der Mahnstatus selbst kann im Reiter "Details" eingesehen werden.
Unser Mahnprozess beinhaltet 4 Mahnstufen:

1. Zahlungserinnerung (Versand per E-Mail, ohne zusätzliche Kosten)
2. Erste Mahnung (Versand per E-Mail, die erste Mahngebühr wird fällig)
3. Letzte Mahnung (Versand per E-Mail und Post, eine weitere Mahngebühr wird fällig)
4. Inkasso (die komplette Forderung wurde zum Inkasso abgegeben und wird nun dort beim Endkunden eingefordert)


### Mahnsperre

Den Status der Mahnsperre können Sie im Reiter "Details" einsehen.
Hier können Sie sehen, bis wann die aktuelle Mahnsperre gültig ist.

## Mahnkorrespondenzen

Im unteren Teil der Details-Seite können Sie die versandten Mahnkorrespondenzen einsehen:

In den Mahnkorrespondenzen finden Sie z.B. die dem Kunden übermittelten Rechnungsbeträge, die angefallenen Gebühren, die Zahl- und Nachfristen und die Überweisungsdaten zu jeder überfälligen Rechnung.

Bei Bedarf haben Sie die Möglichkeit, die Korrespondenzen als HTML oder PDF abzurufen, um diese ggf. nochmals zu versenden.

## Besonderheiten bei Ratenplänen

Generell werden Ratenpläne als „Unterzahlt“ angezeigt, sofern diese noch nicht vollständig getilgt sind. Da bei Ratenplänen oftmals Zinsen berechnet werden, werden eingehende Ratenzahlungen auf die jeweiligen Einzelposten gesplittet.

*Beispiel:
Die erste Rate setzt sich aus dem Tilgungsbetrag 8,13 EUR und den Zinsen 2,38 EUR zusammen.
Anbei ein Auszug aus dem Ratenplan:*

*Bei Ratepay ging die Zahlung am 17.12.2020 pünktlich ein und wird Ihnen gemäß Ratenplan gesplittet wie folgt dargestellt:*

Bitte beachten Sie, dass aufgrund technischer Herausforderungen Abweichungen im offenen Restbetrag auftreten können. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen!

## Besonderheiten bei Inkassoabgabe

Da wir bei Abgabe einer Forderung an das Inkasso die angefallenen Nebenforderungen wie Rücklastschriftoder Mahngebühren ebenfalls abgeben, werden diese als storniert angezeigt. Im Beispielbild erfolgte die Inkassoabgabe am 10.06.2020:

Diese werden nun nicht durch Ratepay, sondern den Inkassodienstleister eingefordert und sind dort weiterhin in den Nebenforderungen enthalten.