Die Länge der Mahnsperre ist klar definiert und richtet sich nach dem auslösenden Grund.
| Mahnsperrgrund | Dauer | Definition | Voraussetzung für den Händler |
|---|---|---|---|
| Betrugsverdacht | 3 Wochen | Der Kunde meldet einen Betrugsfall. | Weiterleitung der Betrugsmeldung und der Unterlagen (Rechnung und Abliefernachweis, ggfs. Anzeige des Kunden) an Ratepay. Die Mahnsperre setzt lediglich vorrübergehend den Mahnprozess aus, für eine weitere Bearbeitung muss jedoch eine separate Betrugsmeldung bei Ratepay eingehen! |
| Debitor - Reklamation/en | 3 Wochen | Wenn aufgrund einer Reklamation eine Nachbearbeitung oder ein Umtausch erfolgen muss, kann das Zahlungsziel somit verlängert werden. | Reklamationsbearbeitung. Achtung! Bitte beachten Sie, dass die Mahnsperre sich nicht automatisch verlängert! |
| Zahlungsaufschub aus Kulanz | 2 Wochen | Kulanzentscheidung zur Vermeidung von Eskalationen | Gründe können z.B. sein: Kunde kündigt die Überweisung an, Krankenhausaufenthalt des Kunden… |
| Nachforschungsauftrag | 6 Wochen | Eine Retourensendung oder eine Lieferung ist verloren gegangen und zur Klärung musste eine Nachforschung beauftragt werden. | Es wurde für eine Lieferung oder Retourensendung eine Sendungsverfolgung ausgelöst und diese ist noch nicht abgeschlossen. |
| Retoure | 3 Wochen | Es wird eine Retouregutschrift folgen, so dass keine Zahlung mehr zu erwarten ist oder der nach einer Teilretoure verbleibende Rechnungsbetrag feststeht. | Retourenbearbeitung. Achtung! Bitte beachten Sie, dass die Mahnsperre sich nicht automatisch verlängert! |
| Weiterleitung Zahlung - Händler | 2 Wochen | Wenn der Kunde nicht an Ratepay überwiesen hat. | Der Kunde hat die Zahlung für eine Ratepaybestellung direkt an Sie als Shop überwiesen. Die Weiterleitung an Ratepay oder die Rückzahlung an den Kunden wurde veranlasst. |